CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供靈活的設(shè)定模式，讓用戶在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中更加得心應(yīng)手，滿足企業(yè)中不同角色的不同需求。

1、對公司業(yè)務(wù)員管理的需求

首先要求每位業(yè)務(wù)員工對他發(fā)展的客戶要有詳實(shí)的信息記錄，要求所有工作業(yè)績“有跡可循”，這樣，系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)可直接作為對員工評比的根據(jù)；同時，所有業(yè)務(wù)員工的工作記錄上級就可以隨時隨地的查看或是點(diǎn)評批示；最后要確保員工離職后客戶數(shù)據(jù)/資料不會流失，新員工可方便掌握前任員工和客戶所有相關(guān)信息，快速上手。

2、對業(yè)務(wù)員工手中客戶數(shù)據(jù)的“把控”

通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，公司可以掌握所有業(yè)務(wù)員手中的客戶資料，便于查詢；同時，也是設(shè)置各業(yè)務(wù)員之間不可以相互查看彼此的客戶資源，可根據(jù)員工各自的工作進(jìn)行任務(wù)的分配和協(xié)同；還可要求每個業(yè)務(wù)員對客戶的跟進(jìn)記錄要條理清晰；最后，可以通過CRM系統(tǒng)存儲大量的客戶資料、銷售報表等，而且板塊合理清晰、分類有序。

3、對使用者權(quán)限的設(shè)置

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的劃分，自定義權(quán)限范圍。例如，最高層領(lǐng)導(dǎo)可以擁有所有的權(quán)限，查看所有的信息，其他各級領(lǐng)導(dǎo)可以查看其管轄范圍內(nèi)的員工的信息記錄，普通員工只有查看自己信息的權(quán)限。

4、對員工的工作管理

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可嚴(yán)格要求員工詳細(xì)記錄工作的每個環(huán)節(jié)，以便管理者對員工的工作記錄進(jìn)行查看，可以對員工做出公平的評定，也不用擔(dān)心新員工接手工作的過渡期會很長。可以大大提高了員工的工作效率，同時由于公正的審核為公司留住了優(yōu)秀的員工，間接為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價值。

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